用心服务，日久生情

    作为一名服务人员，对于客户服务有八句箴言，“笑容生和气，高声道姓名，态度长谦敬，问答简而精，工作须迅速，服务要忠诚，对客皆周到，鞠躬谢盛情”。虽然，客户服务有技巧，但归到本质而言，客户维护工作，其实就是与客户之间的情感加深。工作中，经常把客户比喻成上帝，其实倒不如把客户比喻成朋友来得实在。这样的情感才是日积月累的沉淀，也才能自然天成的长久。

    客户关系管理就是把通过销售活动、客户服务过程、市场调查、及各种途径收集的客户资料，经过分析和分类，储存于客户关系数据库，与企业的内部数据库挂钩，形成一个综合性“业务、服务、营销、客户关系”管理平台，为客户提供针对性的、个性化的、一对一的服务，其核心就是优质服务。如何在第一时间识别和了解客户，是客户经理必须掌握的基本技能；把握客户心理、赢得客户信任，是客户经理须长期训练的科目；娴熟的业务实践能力、广博的知识和技能，是客户经理应具备的素质；形成自主特色的客户发展策略，是客户经理的制胜法宝。发展维护客户，要善于倾听，以客户为中心，避免先入为主，引起客户反感;准确把握客户需求，有效发展客户，以点带面层层突破；及时跟进，迅速解决客户疑难问题，满足客户迫切需求，也是发展客户的重要手段。

    忠诚的客户来自于满意的客户，如何提升客户的忠诚度是我们现在面临的问题。面对激烈的竞争，为客户提供更高层次的、全方位的服务，最大限度地提升客户的满意度和贡献度，是客户经理的岗位职责所在。