大堂服务

    服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力。礼貌是服务的第一要素，大堂是向客户提供服务的第一平台，在建行黄兴北路支行，我们的每一位大堂工作人员都要通过大堂服务，体现我行的人文关怀，使我们的优质服务达到区域内最优。所以，优质的大堂服务需要我们做到：

    1、让客户一走进我们网点就如沐春风，这需要我们做到：①礼貌待人；②和言阅色，具有亲和力；③保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。

    2、我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深入到客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和满足客户，竟而真正留存住客户。

    3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。

    4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念。培养2个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。