用我的真心 换您的感动

    2011年初，正是乐安支行信贷业务最低迷的时期，吴芳从营业室柜台走到信贷岗位。能不能胜任支行党支部的信任、员工的重托，她的心里也没有底，但是就是凭着一股子拼劲、韧性，努力践行“以客户为中心，不断为客户创造感动”的理念，支行个人贷款从原来的几千万到2017年底的四个亿，这些成绩的取得不仅是全行员工特别是行领导努力营销的结果，也凝聚了她辛勤的付出，2017年被市分行推荐为快贷先进个人。2016年她被评为市分行助业贷款营销能手，2012、2013、2016被评为支行先进个人。 找准切入点 赢得大客户 乐安没有省工业园区，信贷业务一直是乐安支行短板，吴芳担任信贷客户经理后，重点深挖个人客户，在其经办的业务中，不忘记营销任何一个客户，特别是个人快贷是我行的利器，每来一个客户，吴芳都不厌其烦地教客户如何在手机银行查找额度，如何申请额度，额度锁定，没有额度如何获得，告之客户有三种途径：一是成为我行个人房贷客户；二是让客户提高在我行综合贡献度；三是成为我行保险客户。两年前有位房贷客户曾老板，在浙江经商，做螃蟹生意，年前回家，找到吴芳，请求帮忙解决经营资金问题，吴芳告诉客户我行手机银行可以办理快贷业务，经查询发现有5万额度，申请并支用，且告知曾老板以后把所有的经营收入全部存入建行，可以增加建行结算量，获得更高额度。去年，曾老板生意红火，打算扩大经营，寻求信贷支持，吴芳查看手机银行快贷额度达30万元，及时解决了客户资金需求，得到客户高度称赞。 发掘潜在需求 培植新客户 主动出击、联络感情是开展业务工作的基础。在工作中，加强交流，增进了解是我们与客户更好合作的前提，只有在及时了解与客户相关的各种条件和客户需求的情况下，才能更好的为客户提供方便、快捷、最优质的服务，从而达到客户对我们服务100％的满意。 客户经理是银行和客户之间的桥梁，怎样让这个桥梁更畅通、更牢固，并使公司高层的个人需求与银行的产品巧妙“嫁接”，实现客户个人与企业价值的最大化，提高客户的忠诚度，这是吴芳经常思考的问题。久而久之，她形成了自己独特的产品营销方式。常言道，处处留心皆学问，吴芳走访财政、总工会、医院、学校宣传工会龙卡，同步宣传个人快贷业务，以代发工资客户白名单为重点，持续营销； 利用周末、休息日扫街进店，向商户宣传快贷优势，通过微信朋友群、朋友圈，发送快贷简介、操作流程，广泛宣传我行独特于他行的快贷业务，深得客户的喜爱。 敏锐察商机 引来众客户 优质的银行服务，不仅要热情接待，笑脸相迎，更要研究客户的想法，知道客户需要什么。吴芳有空就兼做大堂经理，不放过任何商机，及时宣传快贷三点优势：纯信用、申请方便快捷、随借随还。重点营销我行”AUM”值客户，发现客户有兴趣，及时给客户申请快贷，锁定额度，以备客户不时之需，并告之客户，有钱就存入建行可获得更高额度。手中经常装着“理财宝典”，上面密密麻麻地记录着基金行情、贵金属行情等各类客户需要信息和各类客户的信息，当好客户的理财顾问，在为客户创造了个人财富后，提高了客户粘合度。 自信、豁达、从不消极的吴芳，任何时候脸上总是挂满发自内心的真诚微笑，快贷业务做出了亮点，她把自己所有的时间和热情都无私地奉献给了建行事业。 （乐安支行）