每天从九点开门营业到五点关门，作为银行服务人员，我们都会遇到形形色色的客户，但你永远也不晓得下一位你接待的客户，是一位什么样的人，你需要提供怎样的优质服务，才能让客户满意？那么
我们就必须学会认识你的客户，将客户分类了解。
相信作为一名建行基层服务的员工我们有时候都有着相同的困惑：这个人真怪！这个人真难沟通！这个人挑剔！这个人很可怕……但我们要明白一点的是，我们认识的客户群体是一个由低到高的客户群体，其范围之广、难度之大，使我们在服务营销过程中不是每一次都顺畅和成功，遇到挫折和失败在所难免。所以我们要学会细心了解你的客户。
我可以将客户分了四大类：
1、老鹰型：这类客户通常是有钱、有权的客户，他们喜欢讲不喜欢听，有时可能会刁难你来显示自己的权威，喜欢享受第一的感觉，为他们办理业务要简洁快速，为他们提供优质便捷的贵宾级服务才能留住他们。
2、孔雀型：这类客户有一定的经济能力，且热情友好，平易近人容易交往，这类客户很好接待，热情的和他们打招呼，快速办理业务的同时重点在于多和他们沟通。
3、鸽子型：这类客户做事不急不躁，通常是来办理一些简单快速的小业务，这类客户只要引导他们正确的办理完他们所需办理的业务就可以得到他们的信任，为下次服务和营销打好基础。
4、猫头鹰：这类客户通常是一些老年客户，他们反映能力慢，需要耐心细致的服务，需工作人员协助其办理业务。这些老年客户是潜在忠实的客户，通常只要我们的服务取得了他们的信任，就会忠于我们建行。
以上只是大致的分类，每天我们接待的客户众多，难免会遇到一些“奇葩”型的客户。此时我们需要保持有一颗强大而随和的心，态度需要尽量诚恳和蔼，回应迅速，不和客户发生争辩。做出我们建行最优质服务的一面。
每当有客户寻求我们的帮助和我们服务与客户的过程在，都是彼此尊重的时刻，所以我们需要多换位思考，专注的倾听客户的诉说，准确的领会客户的意思，在让客户感受到银行对其的重视的同时快速处理业务。最后优质的服务，要做到真心，热心，耐心，诚心，用心。用好的服务为客户和自己提供美好的一天。
