对违规亮“红灯”

    工作与生活是紧密相连的。工作时间长了,与客户越来越熟悉,甚至有的成了朋友,越来越多的人和事都融入生活。不管对待熟悉的客户或是陌生的客户，坚持原则办业务不能因人而异。要对违规行为敢亮“红灯”。

    那天来网点办业务的一位VIP客户，所有业务都是由其出纳周某代办，很少亲自办理业务，我因为周某办过几次业务，与周很熟悉。周某是来代办取款业务的，我为他办理完后询问是否还需要办理其他业务。周某说还要打印近6个月的银行流水。我一听该业务只能本人办理，流水属于客户的重要信息，不能够代办，为此我解释后婉拒了他的请求。

    作为柜面一线工作者，我们既要认真经办业务防止出差错，也要坚守制度，同时还要处理好与客户的关系。特别是客户的要求与制度相违背时，要巧妙的解释得到客户的理解。对不能做的事情要坚决说“不”。通过婉拒客户代办打印流水的这件事，我意识到：首先要认真学习各规章制度，铭记于心，时刻用制度指导自己的行为。每天都有大量的业务办理，每笔业务都必须合规操作，按照要求办理不开“绿灯”，不讲“人情”，严格以制度为指导方针，该由客户本人办理的业务拒绝代办。

    要对违规行为亮“红灯”。坚持从点滴做起，从小处着手，时刻坚守制度，合规操作。