作为服务行业，银行服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，从服务质量、服务内容、服务态度等方面入手，狠抓优质文明服务，才能提高优质文明服务的整体水平。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。包括岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为员工的行为准则，严格执行。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。如何持久地赢得市场是每一个企业需要永远面对的问题。银行要随时以客户为中心，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足其多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
丰富的银行服务品种也是客户选择银行的必有的不可少的条件之一。新业务的开发，是增强业务发展后劲和竞争力的需要。所以商业银行应设立专司新业务开发的部门，加强对市场的调查、预测和分析，研究创新金融产品，完善服务功能，提高服务水平。
柜面是银行接触社会公众最为频繁的地方，也是直接办理业务、衍生存款的地方，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来，为存贷大户配备客户经理，并为其提供存、贷、汇、理财、咨询等综合上门服务，通过全面周到的服务改善银企关系，增强吸引力，保证客户足不出户就能完成支付。通过推出特色服务等服务措施，达到树立良好的企业形象的目的。
优质服务工作要做到常抓不懈。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，在日常工作中可以广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立我行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
