把服务做到深入人心

    作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

    优质服务，就是银行向客户提供的各种服务，从而使客户产生舒适感，安全感、宾至如归感。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客户心理，预测客户需要，并及时提供服务，甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到，使客户倍感亲切。当客户离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临，以给客户留下深刻的印象。

    银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，服务也不能仅仅单一按照总行制定的操作流程去做，而是要靠每一位员工有针对性的去创造，只有全行每一位员工把服务做到深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。