一把轮椅带来“心”的服务

    春寒料峭，一场大雪突然袭来，立山支行营业部的员工像往常一样紧张而有序地忙碌着。

 

    这时，一辆白色轿车停在网点正门前，从驾驶位下来一位中年男子，手里拿着拐杖为后车门开门，只看一位满头花白的老奶奶下了车，拄着拐杖在中年男子的搀扶下向网点大门走来。当班大堂员工王智莹见到这一情况后立刻将网点为客户准备的轮椅推上前去，“大姨您需要办什么业务，坐轮椅上我推着您慢慢办。”说着，便把轮椅推到了老人面前，老人一边笑一边惊吓地说：“哎呦，看看，你们这连轮椅都有啊，要不我怎么就喜欢到你们这个银行来办业务呢！”说着，看了看她身边的男子，又对王智莹说到：“我就跟我儿子说吧，我就喜欢来你们这个银行，他嫌远不让我来，可我就喜欢来这办业务！你们的服务太周到了，而且从来不嫌我们老人麻烦，还都是年轻人，又懂业务又懂礼貌，我腿没摔之前，有业务就坐公交车特意来这办，别的银行我都不去。”

 

    原来，这位大姨姓范，是立山支行营业部的老客户了，家住的离这不算近，但遇到开支、理财到期转存或是有需要来办理的业务时，她都特意坐着公交车来办理，有时还带着周围邻居一起来。去年12月中旬，老人走路打滑，不小心摔断了腿，髌骨和膝盖多处骨折，在家休养了三个月，春节过后想借着到银行办业务散散心，便叫儿子开车带她来了，本以为会很麻烦，走路也慢，还要到处挪动，没想到银行还为客户提供了轮椅，而且对待这样的老弱病残客户服务还依然这般热情，着实让范大姨感动了。

 

    让客户满意已经成为过去，让客户惊喜与感动才是立山农行未来发展的目标。立山支行营业部于2017年被列为辽宁省品牌支行，始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，为广大客户提供多种便民服务措施，如：儿童餐椅、轮椅、儿童财商教育区、多功能会议厅、母婴室、录音棚等，致力于为广大客户提供优质高效的贴心服务，也因此受到社会各界的广泛支持与认可。（立山支行）