腊月二十五，正是银行一年当中最繁忙的日子。大厅里的客户人头攒动，或是焦急地望着叫号牌，或是与同伴交谈着。大厅里的大堂经理被客户围得已经看不到身影，柜台上的柜员不住功夫的为客户办着业务。因为忙碌或许连抬头看看客户样子的时间都没有。
“我觉得啊，这个建行的服务最好。”客户A说到。
“诶，我也这么觉得。我昨天在他们这里预约取钱，他们钱不够了，他们的主管马上到处帮我联系地方，要是换成别的网点，没钱了才不会管我了。”客户B也跟着说。
客户A：“年底正是我们给工人结账的时候，若取不到钱，那些工人还不得闹到市政府去，那我们麻烦可就大了”。
已经被繁忙麻木了的耳朵，突然被这段话吸引了过去。我抬头看了看，是两个包工头模样的客户。正好莫主管走过来授权，我小声说到：“莫主管，他们在表扬您呢，说您昨天四处为他们打电话联系取钱的地方。”结果被客户听到了，说：“您就是莫主管啊，谢谢您昨天给我联系地方取钱，不然那些民工得闹翻了。”莫主管只是笑了笑道：“没事，这都是我们应该做的。”
对于客户，莫主管总是尽职尽责，尽心为客户办好事。因为客户来到网点就是希望自己的需求得到满足，干好实事才是对客户最好的优质服务。莫主管不光能帮客户解决各种业务问题，疑难杂症，也总是热心的帮助客户。
前不久，一客户突然拿着一面锦旗到网点说要找莫主管，锦旗上写着“为民解难好银行，金融行业真楷模”几个大字。我们一头雾水的叫来莫主管，原来这名客户前几天在取款机取完钱后忘记拿手机了，找到莫主管寻求帮助。那天是星期一，网点最忙的时候，授权业务也多，莫主管里里外外地忙个不停。面对客户的请求，莫主管没有推辞。利用下班时间帮客户查阅监控，终于找回了遗失的手机。
爱干实事，认真奉献，业务精通，为人公正，低调不张扬这是大家对莫主管的一致印象。也是我们学习的楷模。如好做好银行的优质服务，像莫主管一样认真干好实事，为客户解决烦恼，我想这就是优质服务的真谛吧！
