随着银行的竞争的加剧，银行的服务水平也在不断提高。客户是有限的，银行之间不但在拼网点环境和产品设计，更重要的是如何牢牢抓住客户，为客户提供多方位服务。
“来有迎声走有送声”这已经是服务的基本要求，端茶倒水节日祝福甚至偶尔送点小礼物这也是很多年前就开始了的老套路，大家都在这样做，难以突出，难以创新，难以让客户印象深刻，过生日时客户会收到每个银行的祝福信息，年底也会收到很多银行的揽存电话，是时候让自己和客户的关系更进一步了。
我行有位同事，去年从县城调过来的，现在依然经常接到以前县城客户的电话，有几次晚上加班都听到客户打电话给他，问最近有没有什么好的理财啊，想买车了准备贷款需要准备什么材料啊，还有主动问要不要揽存，甚至问找女朋了没有啊有个不错的姑娘要不要认识一下的，让我颇有感触，能感觉到这位同事在客户心目中的位置绝不是一位普通的银行员工，而更像是一个在银行工作的朋友。朋友，不管你在哪里上班，我都记得你，信任你，有事我都愿意找你！这样的客户关系，揽存，营销，简直是易如反掌。
我向他请教为何能和客户关系如此亲密，他说其实也没什么，就是除了逢年过节的电话短信外，在下班后或自己休假时，都不会忘了把一些有趣的见闻，最新的银行政策，甚至自己发现哪里的美食，一一与客户分享，久而久之和客户的关系越来越随性，越来越像朋友了。
是时候改变一下观念和工作习惯了，时代在飞速发展，很多行业不知不觉就被“干掉”了，要想我行在众多银行里异军突起，要想自己在职业生涯中经受的住风浪，必须把自己的工作做的再好一点，再好一点，特别是客户服务，八小时求生存尚且不易，想有进一步发展，必须抓住八小时之外！
