优质服务获好评，上门服务暖人心

    服务绝不能是一句空话，服务是银行的无形资产，是银行的强大品牌。近日，在怀化市府星路上一个偏僻的小区居民楼内出现了温馨的一幕：一位行动不便且卧病在家的高龄老人在其子女和银行员工的搀扶下，在银行社保卡领卡单据签名处颤颤巍巍地按上了自己的手印，老人和他的子女握着两名银行工作人员的手连声道谢。

 

    家住府星路上的八旬老人曹爷爷一直卧病在家，家人平时需要拿他的医保卡去购买治病的药物，但因最近老人的社保卡申请并成功制卡，老的医保卡就作废不能使用，就必须本人来府星路支行领取社保卡，但老人一直卧病在床，无法行动不能到银行办理领卡业务，又急需拿社保卡去购买药物。得知情况后，针对老人的实际情况，府星路支行决定为老人提供上门服务，将柜面服务延伸到客户的病床前。

 

    当天中午，怀化建行府星路支行两名工作人员就带着相关材料，来到老人家提供上门领卡服务。病床上的老人，在看到突然出现的银行工作人员，老人那浑浊的眼神里散发出来一丝希翼。随后，府星路建行两名工作人员对老人及其家属进行了相关事宜说明及规范的业务操作，在办完所有手续后，两名工作人员衷心祝愿老人早日康复。紧接着马上赶回网点，尽管这时候已是中午交班时间，支行特事特办，专门加开一个窗口为老爷爷把社保卡领取了出来，解决老人的燃眉之急。

 

    以客户为中心，积极践行优质服务，府星路建行的延伸服务得到了客户的认可和好评，用实际行动来温暖客户，为支行在优质服务的道路上增添了浓浓的暖意。（府星路支行）