微笑是人类最美丽的表情，人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动热情、耐心、周到、细致、文明服务的途径，同时又能表达出诚意与善良，也是引起兴趣、好感的温泉和达到服务语言增支增效的强力添加剂。
三尺柜台，人来人往，在优质服务与经与营销双重压李之下，谈“笑迎八方之客”其实真的需要很大的决心和毅力。毕竟，微笑“一会儿”很容易，微笑“一辈子”才是最难得事。
还记得有一次搭乘某航空公司航班经历确实让我对服务这件事有了新的感触。飞行中，“空姐”们按“规定动作”推着餐车为乘客分发饮品。来到我座位前，一位“空姐”笑靥如花：“请问您想喝点什么，可乐、雪碧、果汁、咖啡还是茶？”我随口问道“请问咖啡是无糖的吗？”她抱歉的笑笑：“不好意思，这是三合一的咖啡，里面有糖。”我心中微感失落，谁知她紧接着说：“不过我们操作间有黑咖啡，如果您需要的话，我可以马上为您煮一杯不加糖的！”我忙说：“不用了，给我白开水就好了！”
事实上，她后面那句话可说可不说。不说，我也不会迁怒，智慧略感遗憾；说了，我也不忍让她放下车子，去操作间单独为我忙碌一番，但仍心存感激。回头想想，我并没喝到想要的无糖咖啡，而那位“空姐”也并没有付出额外的劳动，一句贴心的话而已，皆大欢喜。
试想，我在柜台有做到位么？如果我怠慢了客户，客户不会告诉别人那个胖子妹子态度真差，而是会说建行的服务真糟糕；同理，当我服务的客户受到礼遇，觉得舒心，客户必然会说建行果然名不虚传，服务很好。
微笑是全世界通用的语言，是一种无声动人的音乐，是人类一种高尚的表情，它永远是生活里明亮的阳光。为微笑而服务，为服务而微笑，优质服务从微笑开始从心出发。
