作为临柜人员，客户来办理业务，对客户态度热情，仔细聆听并了解客户需求，尽量满足客户需求是我们每天要做好的事情。客户来办理业务，业务种类不尽相同，还会碰到各种各样的疑难杂症，有些业务难题还不是立即能解决的，那该怎么办呢？服务好客户是我们的宗旨，服务要勇于解疑答难，解决了疑难杂症，拉近了与客户的距离，就为营销成功打下了良好的基础。客户来办理业务，他希望所办的业务柜员都能为他办好，客户才能高兴而来，满意而归，从而能留住客户的心。
有次一位客户来办理业务，她的信用卡很久没有用了，现在想用却用不了。我到新一代信用卡界面中，进入信用卡激活功能，为她激活信用卡，可系统显示该卡已激活，不需激活，我又进入解除密码输错锁定功能，系统显示该卡未密码输错锁定，查询该信用卡处于未活动状态，但密码是对的，我便呼叫大堂经理，协助客户拨打信用卡中心电话咨询，我接着办理下一笔业务。过一会儿，该客户又过来说，信用卡中心说要进行身份校验，可信用卡界面中没有身份校验功能，我只好拨打信用卡员工热线电话咨询，可拨打不通，我只好先留下客户联系电话、信用卡号，告诉她只要能解决问题时便立即打电话给她，她同意便离开了。在业务空隙时我拨通了信用卡员工热线电话，咨询到了解决办法，便立即拨打了客户电话，要她过来办理业务，在信用卡界面的不活动账户管控查询及解除功能中解决了这一疑难问题，客户连声道谢，我真诚的服务可能打动了她，成功营销了几千元的信用卡分期，我心中充满了解决问题的快乐，与同事一道分享解决问题的办法。
有些疑难杂症还需要自己摸索才能解决，有次一位客户来办理业务，他的16位卡号的结算通卡用不了，卡里面有几万元取不出来，心情比较着急，我安慰他说，不要急，能找到解决问题的办法。核对客户身份证后，我启5200—3查询该卡的事故档，显示该卡前不久在柜台做过5143卡注销，我便想是不是原来做了卡注销导致该卡用不了，便启5143选卡解除注销，再启5200查询该卡状态，刷卡时，系统显示该卡为伪冒卡存在风险，手工输入卡号查询时显示卡CVV密码错，怎么办呢？我想了一下，便想试一下挂失销户看能不能成功，客户同意销户，只要能取出卡里的钱，我便先启5187挂失，再启5143卡注销，最后启5105卡销户，提交成功了，我惊喜地喊了出来，客户也非常地开心，是啊，能让客户高兴而来，满意而归是我们做好服务工作的目的，让客户感到满意，为我们成功营销产品打下良好的基础。
客户来办理业务，有些业务办理过程中往往会碰到疑难杂症，像社保卡挂失补卡、ETC销户、基金定投解约不成功等等，有些疑难杂症通过自己摸索可以解决，有些可咨询别人得到解决，有些要到新一代公用服务界面发工单咨询寻求解决办法，有些难题花费的时间可能要多些，而我们为什么还乐此不疲呢？因为帮客户解疑答难是我们工作的职责，帮客户解决了业务上的问题，就能拉近与客户的距离，服务好客户，用我们的真诚服务打动客户，让客户高兴而来，满意而归，从而留住客户的心，留住客户的存款，为成功营销各种产品打下良好的基础。
