让客户高兴而来，满意而归

    随着现代金融业与互联网技术的不断融合，新兴金融服务模式的快速发展，人工智能亦如时光隧道，突飞猛进的来到我们的生活和工作中，智慧柜员机的大量上市，很多非现金业务都可以迁移到智慧柜员机上办理，这一方面减轻了柜面压力，另一方面提升了客户办理业务的效率，大大提高客户对我行服务的满意度和忠诚度，未来的发展趋势就是更多的高柜柜员走出三尺柜台，充当大堂经理及智慧柜员机协同人员角色，面对面的为客户指导办理业务。

    现在的大堂经理是一个不可缺少的角色，好与坏直接关系到客户的排除时间及客户的满意度。首先客户来到大厅，要快速识别客户，简单询问客户需求后，明智做出判断，把握好分流的第一道关口，做好大堂引导和分流，对于部分不办现金业务的客户直接引导到我们建行的新宠---智慧柜员机上办理，让客户更多的了解我们智慧柜员机的强大功能。对于初次使用智慧柜员机的客户，我们要手把手地指导客户使用，边使用边介绍智慧柜员机的新功能，提升客户体验度。而大多数客户习惯在柜台办理业务，担心使用智慧柜员机办理业务自己操作不当或输入信息错误，从而造成资金风险，因此，我们必须耐心指导，提示客户相关的注意事项，客户第一次使用，就要让客户对我们的新武器感兴趣，让客户留下深刻的印象。要让客户高兴而来，满意而归，如此一来，即减轻了柜面压力，也缩短了客户排队等候时间，真真正正的对柜台起到了替代作用，客户满意度也会大大提升，我们的智慧柜员机也得到了充分的运用，发挥更大的作用，客户体验就会更好。