用心待人才能收获真诚

    俗话说怒拳不打笑脸人，微笑的好处自是不言而喻，微笑服务，从心开始，是优质文明服务的具体体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生，却给人留下永恒的记忆”。 微笑所传达的善意是一种祥和、宁静、安闲的心境，这种心境淡然豁达、坦诚自得，客户面对这样的我们也会放弃一丝丝被营销的挣扎吧。

    每天带着微笑来上班，同时还不要忘记带着两颗心：细心和耐心。首先说细心，对于柜员来说尤为重要。我们的工作是繁琐的，稍不留神就可能出错，给客户带来麻烦，影响建行形象。比如办理业务时提示客户核对基本信息，在客户离去时提醒客户带好随身物品等等。这些微不足道的举动都会在客户心中留下良好映像，为建行形象加分。其次是耐心，工作一天下来，人的情绪容易变得浮躁起来，我们要学会自我调节，对于客户的提问，一定要耐心讲解，对于客户的抱怨，应该看成是对我们服务工作提出的宝贵意见。换个角度来看，客户如同镜子，客户对你的态度，实际就是我们自身言行的折射，不要挑剔镜子，而是应更多地反省镜子里的自己哪里不够好，哪里有需要改进。

    优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。有一句经典的广告词叫“沟通从心开始”，用心做事才能见微知著，用心待人才能收获真诚。一个微笑、一句问候、一份真诚、一种态度、体现着整个建行的精神风貌和文化内涵，让我们以优质、高效的服务，用心经营，吸引更多的客户选择建行，认可建行，共享双赢。