不颂扬，不推责

    过年与家中的亲戚朋友相聚，吃饭间隙聊着聊着，突然朋友说了这么一段话：你变了，现在你看起来怎么有种说不出来的感觉，好像就是那种处处微笑示人，又好像有种被客户榨干的无力感，上次我的另一个银行朋友也是如此，你们干银行的难道都是这样吗？

    渐黑的小城微风轻柔，一语惊醒梦中人，我不禁陷入绵长的思考。

    做过柜员的一般都知道，想要进入柜内，一般都要先过一道二道门，我觉得这个二道门非常有意思，它就像一个角色转换器一样，在过二道门的瞬间，你的角色就已转换了。就像个过滤器一般，过滤掉外界的风尘和慵懒，因为你是在和钱打交道，同时也是建行对客户的形象窗口，所以从你进入那里面的瞬间起，你得保持高度专注与用心，减少纰漏，给客户最优质的柜台服务。

    毋庸置疑，优质柜台服务的基本点是微笑与礼仪，能做到的远远不止这两点，更优质服务应该是让顾客提高对风险、金钱的认识。每当有客户来汇款时候，都轻柔询问一下：请问您认识这个人吗？不要汇款给陌生人。可能会有好心当成驴肝肺的时候，但是也依然要说，尤其是当老年人来汇款的时候，我们更要长几个心眼，因为现在社会，诈骗案仍然高发，我的一些客户仍然不具备辨别的能力。我们的柜台优质服务，就是在这最后一道防线上，静起风云。

    优质服务的秘诀大抵也就是“对待客户真心，对待工作潜心。”不颂扬，不推责，优质服务让客户看到平凡岗位上的你，一样闪闪发光。