优质服务，就是银行向客户提供的各种服务，从而使客户产生舒适感、安全感、宾至如归感。优质服务的好坏，直接关系到银行的生存和发展，关系到银行的声誉和经济效益，它是银行经营成败的关键。
服务重在创新。创新服务理念是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求，做好银行服务工作、取得客户的信任，不仅需要良好的职业操守和过硬的专业素质，还应在实际工作中加大创新力度，充分利用互联网，以微信等方式实时宣传我行好的理财产品和电子产品供客户选择。做好银行服务工作、保护金融消费者权益，不仅是金融机构的法定任务，也是培养客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进社会和谐的本质要求。
服务贵在坚持。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除必须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业部是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能得出真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
服务须建立监督检查体系。一是全行从后台到一线，从领导到员工，人人都有监督的职责;二是依靠社会监督和舆论监督，向社会公布举报电话、在营业大厅设立咨询台、监督电话、举报箱、意见簿等进行监督;三是定期召开企业、客户座谈会，发送征求意见信、监督卡、青年文明号服务卡;四是公布业务发展和承诺服务内容，自觉接受监督。
服务不只是嘹亮的口号，复杂的奖惩制度，更需要来自每一位员工内心的换位思考，让每一位员工从心底里愿意“想客户之所想、忧客户之所忧、急客户之所急”，为每一位来建行办业务的客户提供高效、便捷、满意的服务。
