参与卓越培训心得

    在省行的组织下上海中路支行参与了卓越成长员工技能培训，旨在提升员工营销技能，迎接新年开门红营销阶段。随着时代的发展，银行客户的需求也在逐渐发生转变。这都需要我们紧跟时代的步伐，适应新常态。

 

    作为服务行业，银行除了向客户推荐自己的金融产品以外，还要通过无形的服务来给客户营造一个良好的客户体验。在卓越老师的指导下，我们首先对业务办理大厅的整体格局进行了改动，特别是定期礼品区。之前的礼品区并未设置展板，礼品只是随意的堆砌。经过几番调整，前来办理业务的客户通过展板能一目了然的清楚定期营销策略，礼品通过合理的摆放更具有吸引力。新年的气氛是大厅格局很重要的一部分，通过窗花，中国结，红包墙等极具新春气氛的装饰让业务办理大厅看起来喜气洋洋。

 

    服务是一门艺术，做好这门艺术除了要对业务精通，还要以客户为中心，设身处地为客户着想，为客户提供个性化服务，提高客户忠诚度。在卓越培训的老师指导下，业务主管们对之前纸质的客户台账进行了升级，借助Excel工具完成了电子化台账的设置。借助Excel，可以包含更多客户相关信息，便于实施个性化营销。电子台账查找起来也更为便利，使得邀约老客户前来参加新春答谢会，在客户定期、理财等产品即将到期的时候电话提醒效率更高。

 

    进步，与您同步是我行的理念。在人们对生活品质日益追求完美的今天，我们一边持之以恒的保持着优质服务的初心，一边顺应客户的需求，提升营销技能。这样才能做好每一个细节，服务好每一个客户，让客户满意。（上海中路支行）