服务无小事 用心最重要

    当今社会，人与人之间的交往常常隔着厚厚的面具，“信任”显得越发珍贵。竞争日益激烈，银行产品如何在同类型产品中脱颖而出赢得客户的信任？柳叶湖支行用实际行动做出了最专业的回答:换位思考、用心沟通、倾听客户需求，想客户之所想，急客户之所急，用最专业、最优质、最贴心的服务给客户提供最正确的引导，最终赢得客户的满意和信耐。这，才是我们银行服务的初心。

    一天，一位阿姨满头大汗走进营业大厅，焦急的四处张望。大堂经理赶紧递上一杯水，微笑着说：“您好！有什么需要帮忙的?”阿姨接过水杯，一仰脖子喝光杯子里的水，扬扬手中的几本存折说，“我就是看看我得房租到账上没？”语毕又轻声抱怨道：“你们的窗口太少了，柜员的办事效率也太低了”。听到这位阿姨的抱怨，傍边等候的客户也随身附和。原来这位阿姨名下有几套房子出租了，租客都是把房租、水电费等存入指定账户，阿姨每月都会来网点查询补登存折。大热的天来一趟不容易。得知这一情况，大堂经理赶紧带她到自助区办理查询补登。看到不用排队等候，只用几分钟就办好了业务，阿姨脸上露出了满意的笑容。大堂经理紧接着告诉她：“像您这种情况只要注册我们的网银或手机银行，在电脑或手机上可以随时查询这些账户信息，根本不用跑到网点来啦。很方便的。”有了刚才的经历，阿姨很感兴趣。在大堂经理的悉心指导下，阿姨成功注册了网银和手机银行。阿姨非常高兴“真是太好了，以后不用大老远的跑来了，在家也能查询账户余额啦！谢谢谢谢！”

    2018年1月底冰冻来袭，道路结冰。柳叶湖支行营业大厅前白雪皑皑，早晨来上班的李姐都摔到过。支行赶紧组织员工铲雪除冰。但这天来办业务的客户李大爷还是摔了一跤，大堂经理和保安赶紧将他扶进大厅休息。大爷说没有大碍休息一会就好，不用麻烦。但几分钟过去了，李大爷还坐在哪儿，脸色也不怎么好了。大堂经理赶紧再倒了一杯热茶给他，细心的问他感觉怎样，需要送医院和通知他的家人吗？李大爷起初还坚持要自己回去，但大堂经理还是通知了他的儿子，然后一起将李大爷送往医院。服务无小事。由于送医及时，李大爷的骨折得到了很好的救治，李大爷及家人都很感激。
    
    柳叶大道支行虽然面积不大，但在业务窗口，能醒目地看到“绿色通道”、“爱心窗口”等标牌。体贴、专业，是客户对银行的普遍期待，难能可贵的是柳叶湖支行不仅做到了专业、贴心还把细心、耐心、爱心融入到工作中，真正做到了“以客户为中心，用心服务”。所以，类似上面那些文明服务优质服务感动故事每天都在发生着，柳叶湖支行员工长期坚守在平凡的岗位上演绎着不平凡故事，续写着银行业务发展的新篇章。