最好的服务是解决客户问题

    建设银行作为一个非常注重客户服务体验的银行，已经在广大客户群中树立了一个良好的服务口碑。也正因为如此，客户对我们的服务要求也越来越高，以往你如果能迅速准确的给客户办理完业务，这在客户看来就已经是不错了。但现在这只能说是一种最基本要求。要想我们的服务和其它银行有所区别，有所特色，想让客户对你有更高认可，你就必须抓住一切机会。

    现在，随着智慧柜员机的不断普及，大量的业务都迁移出了高柜柜台，我们跟客户面对面交流的机会比以往少了很多。当你看着客户名单中一个个陌生的名字，如果想通过几通电话就把客户维护好，其实是很难的。但如果在客户遇到疑难问题时，你能够迅速找出解决办法，客户对你就会印象深刻，同时也让客户会有一种有问题就找某某的思维，这就为以后客户维护和客户营销奠定了一个非常好的基础，客户满意度也会随之上升。

    我遇到过很典型的一个例子就是，有一个客户要办理CTS签约，但在智慧柜员机上办理时一直就提示该账户被冻结不能完成签约，但客户银行卡一直能正常使用，客户咨询了几个网点都未解决问题，最后来到我行咨询。我马上就意识到该客户应该是办理了ETC签约，经过询问，果然如此。于是，给客户解释这是由于证券系统对有冻结ETC保证金的账户不支持签约，只要换一张银行卡即可，从而解决了客户跑了几天都未解决的问题。业务办理完后，发现该客户还是我名下维护的客户，马上加了客户微信，现在客户办理业务遇到问题都会直接在微信上咨询我，从而拉近了客户与银行的距离。

    所以，我每次面对客户提出的疑难问题，不是去回避，而是想方设法去查找解决办法。因为当你知道了解决方法以后，再有客户遇到相同问题，就可以迅速解决。这样可以很容易获得客户认可，让客户真正成为建行忠实客户！这才是我们对客户最好的服务。