小乌龙，大智慧

    临近2017年农历新年的某个礼拜天突然接到一龙姓客户的来电咨询，客户当时情绪很激动，说他自己并没有操作网银，网银盾也一直未离身，但卡里有78万转至一供应商的对公账户，然后就在那里抱怨说我们建行的网银安全系数太低，说要把钱都转到其他银行。该客户是我行贡献度非常高的白金级客户，我立即安抚客户的情绪，告知客户先去银行打印流水，确认资金流向，并承诺客户我们一定会查清整个事情的来龙去脉，给他一个满意的答复。我也牺牲休息时间，去网点等客户前来打印明细，通过流水显示78万确实是到了某对公账户。但客户坚决否认是他本人自己操作，当时客户来网点的时候也未携带网银盾，我当时临机一想觉得也许是客户设置了预约转账，但是客户坚持说自己并未设置，并要求我们进行举证。后续通过多种渠道向省行网络金融部、营运管理部求证，查证客户于2017年10月10号设置了预约转账，但之前都因为10号卡内余额不足没有转账成功。后来也劝说客户把网银盾拿到营业网点将其设置的预约转账取消。我的细心、耐心与专业的业务素养也得到了客户的认可，客户表示后续将与我行展开更全面、更深入的合作。