微信刷屏小品《为您服务》，我才知道今年的大年三十，我错过了春晚我最该看的一个节目。
每年春晚，歌颂各行各业，今年终于出现了银行业，相信所有银行的小伙伴都感慨万千。整个小品，以林永健这个大堂经理小林为核心，上演了一幕银行大堂的日常。小小的点和面，短短的十几分钟，折射出银行服务业的日常生态，同时也反应了服务的重要性。随着金融行业的同质化，服务已然成为最能打开客户心扉的秘密武器。
从投诉专业户蒋小姐到喜欢找大堂经理唠嗑的杨少华，还有容易忘记密码的容嬷嬷等客户。可见银行服务工作中，我们总会遇到林林总总的人和事。这就更加要求我们服务要细心，耐心，专心！
首先大堂工作人员要充分的细心，要有高于常人的洞察力，要会眼观四方耳听八方。从客户一脚踏入我们大厅起，就要开启扫描模式，懂得察言观色。通过首次接触要准确判断客户的业务需要及事情的轻重缓急，以便后续的分流及营销的展开。对于符合分流条件的客户，采取合适的方式分流到自助设备和电子银行渠道，节约客户的时间，提升客户体验。
其次是服务要有充足的耐心。小金额的钱，存了取，取了存，必须要在柜台上办理，求个安心，这是很多老年人的特征。反复修改密码、查询等诸多智慧柜员机能办的简单业务坚持要到柜台办理，对此一定要耐心引导，一对一陪同客户去自助办理，消除客户顾虑心，让客户有个良好的体验后就更容易接受渠道分流！此外，当客户来到窗口前，柜员要笑相迎，给客户一个有温度的微笑，咨询客户需求，准确、快速、有效的为客户办理业务。在办理过程中，我们尊重客户的选择和隐私，关注客户的感受，换位思考，设身处地为客户着想，赢得客户对我们的信任。
另外，“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。处理过投诉案件的客户经理感受深刻，很多投诉的案例都是来源于客户觉得来我们银行没有得到足够的重视。每个人都有被重视的需要，要充分的认识客户来我们银行就没有小事，我们应急客户之所急，一心一意为客户提供从一而终的服务，以专业高效的标准处理好客户的大小事，让客户对我们银行放心。
做好银行服务工作，取得客户的信任，需要持之以恒的服务品质。在做客户服务中从顾客的角度琢磨，不断强化服务意识，改变服务观念，提高服务技巧，让客户开心的来，满意的走。
