服务，对每个人来说，都不陌生。作为银行一线网点的柜员，感受会更加深刻，因为服务对象是社会大众，又是银行对外服务的窗口，每天都要面对形形色色的社会人群。服务工作做的好，就会树立银行形象，服务做不好，就会影响银行形象，还会造成制约业务发展的瓶颈。工作在一线的银行柜员，一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。银行柜员该如何体现银行的优质服务呢？
首先，要用心做好服务，用爱做好经营。除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行的服务理念靠近。其实客户就是我们每一天都要面对的“考官”，如果我们银行员工每天上岗懒散，妆容马虎，甚至言辞冷淡，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？
其次，始终坚持“想客户之所想，急客户之所急”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。只有用真心服务，才能在激烈的竞争中立于不败之地。有一天，有一个年轻人急匆匆来密码挂失，我核对证件发现不是本人，我告䜣他挂失需要本人，年轻人很为难的说，父亲因身体原因不能来办理业务，请求帮忙办理。一边是制度的要求，一边是客户焦急期待的眼光。我告䜣他我行可以上门服务，当我行工作人员冒着风雨，浑身湿淋淋出现在他家门口时，我行用心的服务和浓浓诚意深深的打动了客户。
再次，服务要注重细节。真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。曾经，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，我用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了我的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户再次出现书写不规范，我把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。
用心服务，用爱经营，相信我们的服务一定会越做越好。
