挖掘新客户，维稳老客户

    客户维护，顾名思义客户关系维护与维系。近年来，随着银行业竞争的加剧，我们越来越深刻的认识到，客户关系管理是现代企业成功的关键因素，是企业竞争优势的重要源泉。

    首先，要想在现代市场竞争中取胜，仅依靠企业自身的发展是不够的，更主要的是争取客户的认可。其次，企业固然要努力争取新客户，但守住老客户比争取新客户更加重要。经研究发现，一个满意的客户会带来8笔潜在的业务，一个不满意的客户则可能影响25个人的选择意愿；如果忽略对老客户的关注，大多数企业会在5年内流失一半的客户。因此，保留老客户比争取新客户更重要，这也就是我们日常做好客户维护工作的关键所在。个人客户维护系统正式一个很好的保留老客户的平台，各个层级的客户资金及产品信息情况都能一目了然，客户生日提醒功能更是贴心。

    同样的，挖掘潜在客户、发掘他们的需求也是我们做好日常客户维护工作的必修课之一。“一句话顺势营销”这看似简单的一个动作，不管是我们在柜面、大堂或是通过电话维护客户的过程中都同样适用，通过沟通了解客户的需求，积极主动的为客户着想，为客户推介最适合的产品。细化来看，打印银行卡流水是我们平时在网点最常见的业务，也是最有价值的业务，通过客户的交易明细，我们可以根据人群向他们“一句话的顺势营销”，针对性的推荐信用卡、存款、各类分期、贷款等等适合的产品，培养潜在的客户资源。

    在我们做客户维护的过程中难免会出现各种困难，比如有一类客户会比较排斥这类营销电话，也比较烦给他介绍产品；有的客户因为在忙自己的事情，没有时间接电话；还有的客户可能因为其他事情困扰自己所以对你的态度不是那么温和，这些在客户维护的过程中，都经常遇到，但是我们要摆正心态，绝不能被影响，遇到问题，学会去解决问题，解决了这些，我们的客户维护就没那么困难了。