双赢才是最好的服务

    常在柜台上碰到这样的客户，提上大量的现金来我行存，而且这些钱一看就是客户从银行里提取出来的，面对这样的客户我们多半不解，明明可以转账的,为什么要提现金，既不安全也浪费时间。带着这样的疑问，我们询问了客户，客户都是很无奈的回答，他们也不想提现金，但是某某银行转账不方便，一次只可以转5万，而且还要出手续费；某某银行转账，银行不让转说不会到，会耽误做事情等等。

    面对客户这样的回答，我们不经愕然，其他银行难道都不知道，让客户赢得高度的体验，才能双赢吗？

    这样不经让我想夸夸我们的客户维护系统，自从我们每一个人分配客户，可以自行维护客户后，每个人都可以直接倾听客户最心底的心声，可以了解客户的需求和客户对我们的服务评价，让我们真正的了解自己的客户。通过一阶段的维护工作，让我们和客户建立了直接的联系。对客户的各种问题可以让我们准确的对症下药，同时也能为客户提供更好的金融服务。例如：这个客户是因为我行的定期存款利率低，而把存款转到利率高的银行，我们就可以向客户推荐我行的理财产品或者是利率高的保险产品；这个客户想在我行办理信用卡，我们可以告诉怎样才能够方便快捷的办理；再或者这个客户想在我行办理贷款，我们就告诉客户需要什么手续;又或者客户账户长期有闲散资金，可以建议客户购买理财产品增加收入。而不是像某些银行在客户需要用钱的时候告诉客户一些莫须有的规矩：一天只可以转账5万，跨行转账不会到账，预约了明天再提取现金等等。这样的手段不仅不能拉拢客户，只会让客户离的越来越远，只有让客户感觉在这里办业务方便快捷，解决客户真实的需求才能让客户心甘情愿的留在这里，这样才是双赢的举措。
 
    最好的服务不是口头说的7+7，而是客户的盈利和为客户解决切实的问题，这样才能真正地留住客户，也才能达到双赢。