柜面工作与双基

    作为一名柜员，“双基”管理带给我最大的体会就是培养良好的行为习惯。认真细想，如果我们每一笔存取款业务，每一个电子产品，每一笔贷款等都按规操作，做到真实、合法、合规，那么我行各项业务就能得到健康发展。我们一定要把“双基”要求看成是避免业务风险确保安全营运的“法宝”，从细节入手，把“双基”落到实处，我认为主要从以下几个方面入手：

    一、加强业务学习培训。认真学习《中国建设银行员工从业行为禁止若干规定》、《中国建设银行轻微违规行为积分标准》、《中国建设银行工作人员违规失职行为处理办法》和《柜面业务应知应会手册》等有关规章制度。对不熟悉的业务一定要多问、多学、多记。只有更好的学习，更多的积累经验才能更好的避免经验不足和业务知识匮乏所带来的业务差错。
 
    二、严守业务操作规程。在办理业务中，时刻把执行规章制度放在第一位，心里时刻想着制度，从严执行操作程序。认真对待每笔业务，不违章操作，不越权办事。把防止风险差错事故发生作为工作重中之重，尤其是办理特殊业务，把好风险关口，做到“防患于未然”。工作中要认真、细心，养成良好的工作习惯。对于凭证做到事前、事中认真审查、核对，营业终了仔细勾对流水，对发现的差错及时采取补救措施。案件和违规常常发生于微小的疏忽或失误的瞬间，也许这一瞬就是0.1%的违规所致，却使99.9%的合规努力毁于一旦。我们只有规范了操作流程才能更好地杜绝差错或案件的发生，才能把“双基管理”真正落实到工作实处。

    三、提高风险防范意识。作为一名银行柜员，每天都要面对几十甚至上百的客户，客户由于所受教育的不同、处事方法的差异等，有时也有一些听起来有理，但其实是缺少依据的过分要求。比如代客填单，一些客户抱怨自己填写单据很慢赶时间或者自己不会填写该单据要求柜员帮忙填写，这时作为临柜人员我们必须严格清楚不能代理客户填单，了解代客填单有可能产生的后果，以免引起客户纠纷，产生不必要的法律风险。

    柜面是一个银行经营的服务窗口，我们要在这个窗口中形成良好的行为习惯，要客观实际地把“双基”管理融入到现实工作中，时刻警惕自己，一切按规办事，只有这样才能保证建行健康持续发展。