在细微之处用“心”去赢得客户

    银行的工作是简单而平凡的，日复一日，年复一年的迎来送往，在其中，我学会了以求真务实的态度对待工作，学会了以一颗自然、豁达、宽容的心对待平凡的工作岗位，，在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理，真正体会到了什么叫“以客户为中心”的内涵。

    在为客户办理业务时，并不只是单纯的帮他把业务办完就中断与客户的联系。不管客户是生疏的，还是已经成为朋友的，当客户有需求时，我都会将他们当成上帝，主动为他们介绍好的产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚，关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为今后的业务奠定了基础。交流方式要多样化，我们可以选择很多方式，比如我们可以利用短信、微信等，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的信息，给予真诚的问候，也可以多关注客户的朋友圈，给他点点赞，有新的产品和优惠政策第一时间分享到朋友圈，让你的客户看到，这也是与客户的一种营销，一种交流。

    “服务”是一个完整的体系，它体现在日常、产品、销售、的全过程，需要我们全员的共同打造，需要一线二线紧密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，因为我们的每位员工都懂得，我们的行为代表着建行的形象，我相信通过不断深化服务理论，在激烈的市场竞争中我们建行人将以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户带给优质、高效的服务，开创建行美好的明天。