作为一名大堂经理，我感到在平时的日常服务中认真仔细的重要性，不断的学习新的规章制度，不断完善自我，增强学习意识，掌握每天更新的各项专业技能，做到与制度与时俱进，用“双基管理”的原则时刻规范自己。
规章制度更新，合规意识也需牢记于心。如今的智慧柜员机业务，几乎一周一小更新，一个月有一次大的更新，而相关的风险合规操作需要我们实时把关，客户在智慧柜员机开户时，我们需要履行我们的义务，做到了解客户，识别客户，特别是问到客户的职业时，需将真实的职业在系统中给客户补充完整，大堂经理作为与客户接触的第一人，也是最能在第一时间了解客户的，通过做好客户识别，防范假冒开户，和不正当理由开户。给客户推荐理财产品时，需将理财产品相关的风险点向客户告知清楚，需要“双录”的环节一定要按照制度，按照要求去执行，将合规意识放在第一位，不能图方便，营销的同时，制度需牢记于心。
做好分流工作，让大厅与柜台服务有条不紊。“没有规矩不成方圆”，但是良好的秩序是保持规矩运行的前提，在春节期间是网点一年中最忙的时间，客户焦急的等待情绪也在不断上升，我们在给客户缓解排队等待引导他们在自助设备上办理业务同时，也需要时刻注意保持服务细节，履行规章制度，指导客户办理各类自助业务，可以指点，但不能帮客户指指点点；客户教客户提高办事效率，但不能忽视必要规章流程，用耐心和细心降低客户的焦虑，用贴心和热心抚慰客户情绪。
坚持对自己负责，授权就是认真履行审核义务。对于大额转账，办理开户，挂失、开通电子产品的各项业务都需要客户出示身份证，对客户进行身份审核是办理业务的第一步，而进行授权确认时，我们需要对客户的信息进行核对，帮助客户审核是否转账信息正确，是否开户信息完整，是否正确的对卡进行挂失，是否是本人接收到短信验证码进行电子产品的开通，授权办理的业务都尽量多开一遍，多仔细斟酌一遍。
作为一名前台工作者，平时的工作是重复的，做一件事不出错，是容易办到的，但是把每件重复的工作都做到不出错，需要特别集中精力，丝毫不马虎，才能保证不出错，我们以双基的要求始终规范自己的行为，让自己尽量做到做重复的事，仍然保持准确才是难得的品质。
