用艺术家的精神做服务

    时代在变，环境在变，银行工作也在时时变化着。作为服务行业，商业银行除了出售自我的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行各项经营目标需要通过优质服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。

    银行柜员该如何体现银行优质服务呢？

    首先，要清醒的认识到服务的重要性。尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营必不可少的有机组成部分。银行经营务必透过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。客户需要的美好感受，就来自我们提供的优质服务。

    其次，要做好服务，除了要对业务知识熟练掌握之外，还要设身处地为客户着想，最大程度让客户满意。其实客户就是我们每一天都要应对的“考官”，设想一下：如果我们银行员工每天上班都精神懒散、妆容马虎、言辞冷淡、态度生硬、换位思考一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？

    最后，服务要注重细节。要让顾客觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节。

    有一位经济学家曾说过：“不管工作是怎样的卑微，都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样就可以从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以，热爱我们的工作吧！只有付出优质的服务，才会获得精神和物质上的双丰收。