某日晚上8点，支行微信群忽然嘀嘀嘀叫了起来，一看原来是有人发现神秘人的踪迹，提醒柜面当班人员必须时刻提高警惕！第二天，大家都严正以待，等着神秘人的到来，结果通过查询发现神秘人已经检查过我行了。大家的心一下子揪了起来，纷纷开始七嘴八舌的吐槽：
“怎么回事，完全没有发现啊，惨了惨了，这几天举手招迎做的不够好啊......”
“哎，我已经好久都没有递送过名片了......”
“大厅太忙了，经常忽略迎来送往这回事了......”
委派营运主管第一时间查看完大家接待神秘人的全程录像后，直呼：“简直惨不忍睹！！”，于是大家下班后集体挤在小小的监控室看看到底有多不忍睹。先从神秘人走进大厅开始，大堂经理就因为忙碌忽略了“迎”这一环节；当神秘人走进低柜准备咨询业务时，低柜柜员因为忙于接听对公客户电话，还没等神秘人开口说话就直接朝她摆了摆手，把她摆到大堂经那里去了；到了高柜这更是让人哭笑不得，柜员因为手头上一笔大额业务没有办完，又喊了神秘人的号，结果让她在柜台前坐了大几分钟才开始给她办理业务，加上网点清分机具声音太过嘈杂楞是没法与客户交流，于是乎各种标准服务用语一句没说......
监控是一面放大镜真是一点没错，它可以把我们平时根本不去在意的，或者是觉得微不足道的事情在你眼前放大，比如平时我觉得很正常的站姿，从监控里看起来原来是东倒西歪的；天天挂在嘴边的那句：您好，请问您需要办理什么业务，听上去也不是春风化雨般的让人心情舒畅，而是生硬不堪完成任务式的从嘴里吐出来的。我们自认为做的好的地方其实也是经不起放大镜检查的！
扪心自问，包括我自己在内，很多建行员工面对客户时，更多的是机械的、应付上级检查式的服务，而不是发自内心的微笑！面对每天打不退的客户人潮，忙碌会让我们的笑容渐渐变得麻木；面对各种刁难、脾气暴躁的客户，会让我们的声音也渐渐变得生硬起来。其实，服务不应该是卑微的，而是因为您是我们的客户，我们希望能为您做的更好一点，让您走进建行能感到心情舒畅；营销也不应该是强塞给客户的，而应该是您刚好需要，我们刚好专业！
现在分行要求网点每月组织一次服务自评，我们网点会定期组织大家通过监控录像回放一个时段的客户服务场景，然后大家发表感想，其实每次看完录像后都会发现许多问题许多细节需要改进，只要我们经常以监控为镜改过自新，相信我们的服务会越来越细心、耐心、热心、贴心、舒心、诚心，当我们真正拥有这“六心”时我们的服务才算真正的到位了！让这六颗心与我们自勉！共勉！
