细心的服务，严谨的态度

    来临澧支行实习已经有半个月了，从刚开始时的手足无措到现在的基本熟练，从曾经的自由散漫到现在的作息规律，对一个刚刚踏入社会没有任何正式工作经验的的职场小白来说有一定的难度，一个新的工作环境和一个新的团体熟悉起来也不那么简单，还好支行的同事们都很照顾我，业务上各种不懂的问题也会耐心的给我解答。

    在实习的这半个月里，我的工作主要是大堂经理助理，协助大堂经理处理银行大堂事宜，如了解客户需要办理的业务，引导客户到相应的区域办理业务，解决客户与银行有关的问题，协助柜台工作，指引客户填写各种表格回单，帮助柜台疏导客户。以前自己作为银行客户来银行办理业务的时候，觉得大堂经理是一个相对轻松地岗位，但是当自己接触到之后才知道这份工作的艰辛。大堂经理是连接客户、柜面人员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面的相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。在学习这些业务的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于每一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时还要学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态，只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。 银行业是一个服务性的行业，所以在大堂工作要特别注重礼仪，这代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。对顾客的需求要能够迅速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善地与客户沟通、交流，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；当客户不满时，我们及时安抚。让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。

    在其他业务方面学到的暂时还很有限，所以在剩下的两个半月里我还有很多需要学习的，还需要对银行业务有深入的了解，对银行的具体工作有所认知，渗入更多细心与严谨的态度。