随着社会的不断进步，银行的服务也越来越人性化，工作在银行大厅的服务人员，他们的服务态度和工作效率代表着银行的精神面貌，客户也会有最直接的感受。因此，我们要做到“以客户为中心”，从细节出发，用心服务。
正所谓“干一行爱一行”，既然我们选择了银行行业，就得尊重这份工作。
首先体现在仪表形象，我们应该每天着行服、行徽、工作牌等上班，从这些细小的方面严格要求自己，让客户在形象上认可信任我们。
其次体现在行为举止等细节上，我们应该保持亲和的微笑，保持足够的耐心，保持一个积极的精神面貌，不论客户是贫穷还是富贵，地位高还是地位低，我们都应给予同等的尊重和服务，用心将每一件事做到最好。服务客户的同时，还要注重细节，不能停留在服务的表面，还应该多观察客户，用心和客户交流，从客户的角度出发，揣摩客户的意愿，换位思考，为客户着想，保证客户满意，让客户得到实实在在的优质服务。即：细节决定成败，沟通从心开始，优质服务打造良好开端，开创美好未来。记得有一次下雪天，一对老夫妻带着孙子走进了银行大厅，由于不会使用自动存取款机，我带着老爷爷去办理，期间为了不让老奶奶和孙子等的难受，就亲切的告诉他们可以去中间的椅子上坐着等候，业务办理完我按下门铃微笑着说“请您带好随身物品，请慢走”，老奶奶笑着感叹了一句“现在银行的服务真是越来越好了”。虽然只是很简单的一件事，但是却可以看出用心服务的重要性。
再次我们应该学会总结，不要去抱怨客观因素，而是应该多反省自身，对自己做的好的地方要继续保持，做的不够好的地方要努力改正。
相信任何事情只要用心去做了，就如同努力播种就有收获一样，我们付出了优质的服务一定会有一个优质的结果。（临澧支行）
