来汉寿支行实习已经一周了，我的主要任务是在大堂引导客户，指导客户用智能柜员机。之前从未有过类似的实习经历，这次我把自己定义为一名基层服务人员，我的服务对象是广大的人民群众。时间不长，却是有很多收获。
一、耐心
面对的客户跨度很大，下至十八岁的青年，上至八十岁的老人。智能柜员机的操作虽不复杂，但并不是每个人都能正确使用。每一步操作，每一个选项，每一个按钮，在从未接触过的情况下，都需要人来指导。一天下来一句话甚至需要重复上百遍，这对于一个人的耐心是很大的考验。有时候会因为客户连一个简单的ATM都不知道使用而急躁，但渐渐发现急躁并不能解决任何问题，唯一的方法就是耐心的指导，把自己的每一句话都表达清楚。帮助每一位客户解决好每一个问题，才是一名服务者该有的态度。
二、谨慎
谨慎，再谨慎。银行是经营风险的地方，从室内无处不在的摄像头，到严密武装的运钞车，到反复验证的系统操作。作为一名实习生，不得进入现金区域，这在一定程度上降低了风险，但在有些基本操作时，也会因为失误给客户带来损失。尤其是跨行转账，因为无法显示收款人姓名，一旦帐号输入错误，姓名与帐号不匹配，则转账不会成功，给客户带来损失。反复确认，反复确认，转账时会不会多按一个零，会不会输错一个汉字，会不会少了一个数字，这些都需要我保持一个清晰的头脑。明明已经是板上钉钉的事情，也得和客户说：再确认一遍。
三、尊重
尊重每一个客户，尊重每一位工作人员。尊重客户，客户才会尊重你。尊重工作人员，是因为体会到了工作人员的不易。在服务客户的时候，难免会有出现错误的时候，甚至会遇到蛮不讲理的客户，这大概是身为一个基层工作人员都会遇到的事情，这个时候，需要一些包容与理解。作为工作人员，需要冷静一些，找清楚矛盾点，处理好问题。
用以上三个关键词概括我这些天来的收获，需要学习的东西还有很多，在接下来的日子里，希望能早日成为一名合格的建行人。
