【工行温度】老有所依 守护相助

    2018年1月11日，工行唐山福乐园支行的员工们向往常一样忙碌，这时一位上了年纪的阿姨匆匆忙忙的来到网点，她着急的拉住客户经理谷海燕，颤抖着声音说自己的钱不见了。数九寒天的冬日阿姨额头上却布满汗珠，客户经理谷海燕赶紧安慰老人说不要着急，请她慢慢把事情经过讲清楚。原来阿姨家里为买房子刚刚凑了钱，存有30余万元购房款的银行卡卡和身份证丢失，怕钱被别人取走于是赶紧来到网点寻求帮助。客户经理立即指导阿姨拨通95588人工坐席办理临时挂失，并提示她卡片已经止付，正式挂失补卡后钱就可以取出来了。阿姨在网点员工的耐心解释下终于舒了一口气，按相关流程立刻去补办身份证。在了解阿姨的特殊情况后,该行又为阿姨开通绿色通道及时办理后续业务。当阿姨顺利拿到补出来的新卡时，不禁乐开了怀。为感谢该行员工真诚耐心优质的服务，22日阿姨特地托老伴送来锦旗。

    十九大以来，该行真抓实干，全行统一思想认识，以助力百姓实现美好生活目标为己任，不断提高金融服务水平，为客户提供满意服务。