用最真诚的心去对待客户

    同行竞争日趋激烈，优质文明服务越来越被各个行业所强调，它不仅仅是句口号，而是我们抢占先机、留守客户的基础，是增强我行综合竞争力的一样法宝，所以必须要树立整体服务形象，同时，切切实实的为客户着想，关心客户，解决他们的需求，也是累积客户资源的前提。

    首先需强化自身业务水平。俗话说“打铁还需自身硬”、“磨刀不误砍柴工”也是同样的道理，若没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供准确快捷的服务，在办业务过程中连最基础的准确快捷都无法满足客户，就不用说更高层次的优质服务了，所以说优秀的业务水平是做好优质服务的基础。我们的任何一个错误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。

    其次,在客户踏进大厅之时，大堂人员应该主动上前询问客户需求，第一时间了解客户办理业务的种类，及时解答客户疑问，并根据不同的需求合理分流，有效减少客户等待时间，为需要提供帮助的客户做好服务，如：指导操作，指导填单，演示电子渠道等，提升客户体验度，增强满意度。

    优质服务工作不仅仅是喊口号，做样子，只有将优质服务的规范标准在日常工作中做到融会贯通，加上我们用最真诚的心去对待客户，努力树立建设银行的崭新形象，相信我们定能收到客户对给我们的丰厚回报，定能实现经济效益和社会效益的双提高!