我是一名建行大堂经理，每天接待近百名客户，工作中微笑是我不可缺少的一部分，作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。
服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替，以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户，这时候"微笑"服务就显得尤为重要，也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。
一次，客户在智慧柜员机上打印他自己和他爱人的银行卡明细，我提示客户只能本人打明细，不能代替。这时客户火冒三丈的说：“我刚从中国银行打印了我爱人的银行卡明细，为什么你们这就不行！”我耐心的向客户解释说：“明细是私人隐私，代替打印存在一定的风险，建行是以客户为中心，为客户着想......”客户不听解释，不耐烦的说：“走开！”当时自己觉得特别憋屈。没过多久客户主动问我有几笔明细看不懂，我微笑的跟客户解释。客户临走时，向我道歉说：“不好意思，刚刚脾气大了些。”当时我觉得心里暖暖的。
当我们真诚的为客户遇到的难题着急，真诚的帮助客户解决问题的时候，我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离，而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的，只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
