服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，作为一名银行柜员，每天面对不同的面孔办理不同的业务，不仅要学会微笑，给客户一种宾至如归的亲和力。还要学会忍耐，要真正树立“以客户为中心”的服务理念，站在客户的角度上去想问题，去看问题，学会换位思考和感恩。那我们就从以下每天遇到的案例来谈服务：
案例一：细心才能了解客户具体情况，误会迎刃而解。
一位三十多岁的瘦高男青年缓慢的走到柜台前，柜员说：“先生，请问您要办理什么业务？”客户说：“开户。” 柜员说：“请您在说一下！”他说话的声音很低，柜员几乎都没有听见，就不假思索地说：“请你大声点。”顾客很生气，并向95533投诉柜员服务不好。经过大堂经理的了解，才知道顾客刚做完手术，恢复不久。
如果我们有细致、细心地去发现客户的一些表情和动作，当顾客重复一遍后，柜员还没有听见，可以问：“请您大声一点好吗？是不是哪里不舒服？”顾客说刚做完手术，恢复不久。这样的细心观察和沟通就很容易化解其中的误解。
案例二：凭证填写不规范，我们需要有耐心。
某公司出纳员来我行用现金支票支取现金，柜员审核票面时发现支票大写日期有误，所以柜员对出纳员说明情况后，要求重填一张现金支票，出纳员回去后拿回一张填制好的现金支票，柜员再一次审核票面时发现，大写金额有误，并再一次要求出纳重填支票，出纳非常生气，认为柜员有意刁难，柜员说：“我这是按制度办事，不能给你取款。”僵持了好长时间，客户进行了投诉。
如果柜员在第一次审核票据时，能够全面细致的审核，将票据上的所有不规范的地方向客户说明，并要求客户重填票据，应该说： “对不起，你的XX有误（全面指明错误之处），麻烦您重新填写一下” ，客户因多次填错而着急时，应对客户给以安慰，并耐心的提供帮助和指导。
案例三：接待老年客户，像对自己的爷爷奶奶一样有爱心。
一天一位70多岁的老人来到营业网点，谨小慎微的说能否咨询一下业务，他已去过好多网点都没弄明白，虽然经过讲解但他还是搞不明白怎么存钱，怎么样才能把钱存好，我们的柜员正忙，于是大堂经理把他让到座位上为他详细说明，经过一个多小时，才为这位老人弄明白，使老人深受感动。老年人的反映能力慢，需要有爱心的服务，他们也能成为我们的潜在客户。通过我们的服务，感动了老人，把儿女的存款都放在我们行里。
优质的服务要持之以恒，我们常说，客户是上帝，也许大家会觉得上帝离我们太远了。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。一句亲切的称呼，一次周到的服务，一次爱心的帮助都能赢得客户的信赖。
