服务赢得客户

    最近每周我行都在组织全员观看点评网点服务监控，深受感触。我觉得服务就是要抱着一颗感恩的心，只有这样你才能真诚的对待每一位客户，而客户也会相应的回报你。服务的要领就是要“用心”，这个“用心”尤其体现在细节上。只有大家严格遵守“7+8”标准化流程，才能体现银行的专业性。

    一、一日之计在于晨

    晨会的意义在于提高大家的士气，同时也提示我们服务的开端，从这个时候开始，你就不仅仅代表的是你自己，同时也代表了建行的形象，大伙儿都整装待发了，这个时候你就要对自己说“好，很好，非常好”，让自己有一个最好的状态服务客户。

    二、营业中的细节

    从服装的统一，站坐姿的规范，站立式服务，微笑问候客户，双手递交凭条，礼貌提示并送别等等，这些细节方面就能体现我们对客户的尊重，这样增加客户对你的信任，进而增加了产品营销机会。试想，一个客户在我们这里办理的电子产品越多，购买的理财产品越多，对我行的依赖性就会大大增加，这样既方便了客户，也增加了对建行的忠诚度，同时对个人产生了效益，是一举三得的好事情。通过口碑相传，还会有不断的客户过来。

    三、反思与相互学习

    在每天的工作中我们要看到同事的亮点进而提高自身的服务水平，同时也要反思自己今天在哪些方面做得还可以，哪些方面还需要改进与提高，这样才能不断的进步。用自己的服务去赢得客户的信任。