想起几年前去欧洲旅行的经历,在进入意大利米兰的时候，大家坐车都已经十分疲惫，导游还是热情地拿着话筒在做介绍，还在睡意中的我隐约被导游的一段话所吸引，“大家知道了这个城市的许多风景和故事，但是有一点是更加值得我们国人学习的，那就是这里的人喜欢向陌生人微笑问好”。我开始有了更多的好奇，这是一种怎样的文化和素养。经过导游从历史到文化的滔滔大论后，我脑海里面印下了这么一句话：“他们之所以这样做，是因为他们认为微笑是不需要成本的。”
抛开地域和文化的差异来看，有些东西是大家都喜欢甚至崇拜的，生活贫穷的人会为了金钱而拼搏劳累，生活富裕的人会为了健康和家庭而烦恼忧愁，父母为了孩子健康成长而愿奉献一切，男女之间的分分合合更是不断被拍成电影和电视剧。大家都很在乎自己的成本，烦恼总是挥之不去。而我却很幸运地因为一次旅游，在不经意间收获了一个简单的道理——微笑是不需要成本的，多么重要的领悟！
在建行工作，每天都要面对形形色色的客户，而在工作中遇到的问题也不是一本“葵花宝典”能够总结概括的。有的客户会因为排队时间过长而开始喋喋不休甚至破口大骂；有的客户会因为繁琐的业务流程而不耐烦，拒绝配合工作并且冷眼相对。作为工作人员的我们，心里有一条信念：客户就是上帝。而我们每天在晨会时也会进行7+8的服务演练，并且要求做到面带微笑。然而面对客户的压力，面对业务中出现的差错，同时还要面对生活中突发的各种事情，我们该如何处理，如何让自己工作得更加轻松？这个时候，我想到的是那次旅游中的领悟，那个简单的道理又再次浮现我的脑海。
面对工作中的各种压力，我们要学会“一笑而过。”任务压力来了，笑一笑勇敢的面对它，并且马上付诸行动。面对业务的困难，笑一笑努力去想办法解决，回过头来发现那都不是困难。有了一颗淡定从容的心之后，再次面对客户时，你就能笑得更加灿烂自然，因为微笑是不需要成本的，无论贫富贵贱，大家都喜欢的；因为微笑包含对生活的理解，是对一切不愉快的包容，是内心的强大。因为微笑给自己带来快乐的同时，也给别人传递了温暖。所以，让我们微笑吧，不仅仅为了服务的需要，而是为了能让自己在一个更加和谐的环境中成长。微笑吧，少年！
