客户维护——以心相交，成其久远

    客户周姐是我行一位财富级客户朱姐的朋友，是陪朱姐来我行办理业务时认识的。在朱姐的引荐下，只知道周姐是做地板生意的，对建行服务满意度不是很好。初次见面，我只是礼貌的递了名片，做了自我介绍，希望有需要时可以想到我，周姐只是礼貌的笑笑回应。几天后，我竟然接到了客户的主动来电，说他先生名下有张建行卡，突然收不到短信变动通知了，叫我帮忙查询资金到账情况。在获取周姐老公的身份证后，我在新一代系统查到周姐老公名下有张建行卡但非火星支行开户的结算卡。经系统查询，这张卡的使用频率很高但平时沉淀资金不多，最近账上来了几百万资金。我立马通过微信联系周姐，得知近段资金并不会周转。恰时支行正在举办“高端客户专场体检活动”，我果断邀约了周姐并全程做好陪同，周姐很满意。通过几天的沟通后，周姐终于愿意抽时间配合我行把该资金转入我行，并约好第二天前来办理。第二天周姐如约而来，客户经理热情的递上一杯茶，柜台细心的接待，通过半个多小时的账户梳理，终于将周姐老公名下的几百万的资金稳稳地转到了我行账户，并在和客户做好充分的产品介绍后，按客户的要求追加了电子产品、金管家、聚财宝等产品。后续天天微信问候客户并按时推送我行的理财产品。一来二往中，我们的团队和周姐的关系越来越好，并深得周姐的信任。周姐也陆续将她在他行的资金陆续转入我行，妥妥的成为我行的一名财富级客户。