优质服务不仅贴心，更放心

    前几日在网点接到一个客户电话，客户声称要办理ETC手工扣款业务，本人无法赶至网点，已经咨询过其他建行，其他行答复开户行可以电话直接办理。和客户了解详细情况后，我基本确定客户需要办理ETC手工扣款业务，同时和客户表明该项业务可以就近建行柜台办理，电话无法办理。但客户不接受，扬言他行都能办理，为什么你们不能办理，他已咨询过多家建行，只要他在开户行报账号，输入密码就能办理，听不进我行答复。为了缓解客户情绪，我礼貌地询问客户咨询过哪家银行，客户表示不记得，但是有电话。我将电话记录下来，担心客户是否业务需求表达不正确，向他咨询过的银行了解情况再回复他。与该银行联系后，他行表示已向客户说明ETC扣款业务不能电话办理，从未向客户说过开户行可办理，可能客户理解错误。于是我回复客户电话，再次向他表明该项业务确实无法电话办理，他行答复是一致的，可能工作人员表达没有足够清楚导致客户理解错误。同时提醒客户不要直接通过电话告知他人银行账号和密码，是很不安全的。在经过长时间的沟通安抚后，客户最终接受答复。