时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形式努力改变自己，更好地学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银行的服务工作需要不仅要有对待工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心，其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。
作为一名银行大堂工作人员，首先的清醒的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”, 看似平凡的两个子，却蕴含着丰富的内涵和价值，工作中，我们能够简单而方便的将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也心酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，要坚持长期做好服务工作，更不是一朝一夕能够铸就完美的。
不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户的类型差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的为他们服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急，并且要持之以恒的做好每一个细节，不要总抱怨客户对自己的态度，客户对自己的态度，实际就是自身言行的一面镜子，多总结哪里需要改善；
现在许多行业都在提倡微笑服务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不会像点钞或打算盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑着积极的人生态度表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。
一则印度谚语说：播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。所以我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度，而不是一种表面的东西，它应该是我们播种的思想所收获的行为，我们才能从容地绽放出发自内心的微笑，从达到提高优质服务。
