银行是经营风险的特殊行业，柜面业务是银行经营中风险案件的高发部位，银行柜面业务操作的主体是柜员，所以柜员防范风险的意识与抵抗风险的能力直接影响着柜面风险案件发生概率。增强柜员防范风险意识，提高柜员抵抗风险能力在柜面风险防控中至关重要。柜面业务细致而繁琐，为有效防范柜面业务可能出现的风险，我们要注意以下几点：
一、规范操作流程，健全风险防范体系
在日常工作中一定要严格按照操作流程进行柜面操作，现金一笔一清，先收款再存款，先取款再付款。在柜面操作中，柜员应做到：核对客户身份证件是否与客户一致；核对客户交易凭证，核对电脑屏幕信息，仔细询问客户交易内容，同时提醒客户防止诈骗，不要给陌生人转账等，再进行交易，确保客户的钱财不受损失。此外，还要清楚了解各个业务的关键风险点，在熟知风险点的基础下，形成操作流程，将业务流程和风险管理相结合，形成系统的风险管理体系，提高前台柜员业务的规范化、制度化水平，防范人为操作风险，从源头遏制风险发生。
二、加强员工制度学习，强化执行力
规章制度是银行经营管理的基础。长岭支行每周组织员工学习新制度、新文件，强化制度学习培训，使员工将规章制度内化于心，促使规章制度文件成为员工业务操作的标准，以最大限度地降低员工因不了解、不熟知业务规定而产生的操作风险，让每位员工都能在业务办理过程中进行合规、标准的操作。
三、加强思想教育，努力防范道德风险
坚定不移地强化员工的合规理念教育，持之以恒地强化员工对内部规章制度的学习，定期组织员工学习各类操作风险事件和风险提示，开展警示教育，让员工牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，真正明白“能为，不能为”的底线，在办理每一笔业务地，首先想到“制度规定我怎样做”真正让“指示服从制度、信任不忘制度，习惯让位制度”，时时遵章、事事合规、自觉纠错的合规文化
柜面业务风险的防范与控制，说到底人的因素起着重要作用，每个岗位的员工都严格要求、严格规范、严格标准、严格执行规章制度，相互监督，相互提醒，避免侥幸心理和盲目信任，柜面业务操作中的风险就可以得到有效的遏制。
