由大额现金存入引发的几点思考

    对于一个设备并不十分齐全的小网点来说，收取大额现金算得上是网点现金管理的一大重点，由此引发的服务问题也相当值得重视。

    客户为什么会存大额现金呢？我们应该适当有技巧地询问客户，寻求解决方案以减少不必要的劳动量。对于可以用转账方式化解的客户，我们可以大力推荐我行的电子银行服务，引导客户经常使用手机银行和网上银行，增加业务交易量，提高柜面业务替代率。对于大额且频率高的客户，我们可以试图了解客户是否存在商业经营行为，并借此展开对应条线营销。

    客户存大额现金，我们应该如何做好服务呢？首先，网点基础设施要配置到位，点钞、清分、扎把机具应常备并及时维护。第二，客户携带大额现金存现时，因点钞机点钞受限，柜员到清分机上清点现金，应先礼貌征询客户同意，并保证清点现金的实时监控有效。同时，柜员应告知客户预计花费时间，让客户耐心等待。第三，可向网点他人寻求帮助，双人防控，严防风险，保障客户资金安全。第四，因大额现金清点存入所花费时间较长，可由大堂经理负责等候区客户情况解释及客户安抚。

    客户存入大额现金后，如何转化为网点实际效益？针对偶发性客户，如不需要与他人转账汇款，可考虑推荐我行各种金融产品。针对常态客户，可以考虑对公条线营销，加强团队合作，找到新的突破点。总之，让客户体验到良性服务，体验到产品的快捷高效与优质，提高资金留存比例，以转化为网点实际效益。

    虽然大额现金不会每天都出现，但只要网点齐心协力，总能找到突破口，挖掘到新的资源，提高网点效益，更有利于建行的发展。（临澧支行）