有人说，今天的时代是转型的时代，是从一个短缺的匮乏的时代，快速转变成为一个丰裕、甚至过剩的时代。也有人说，今天的时代是高度匮乏的时代，在物质高度过剩的同时，人们的心灵与精神面临着极度的匮乏。要想在这个时代改变命运，促进企业的成功，就必须为简单的货物赋予其精神，带给客户更优质的体验。而对于工商银行来讲，这一点就落实在两个字之上，那就是“服务”。
在最近的工作中，我遇到了一件小事。那天中午吃饭时间，一个老人带着一箱子破钞到银行里，要求换成整钞。虽然此时正值休息时间，但我们还是热情地接待了老人。当我们把一沓沓干净的整钞交还给老人时，老人连声感谢，说以后只认准我们工行。这虽然只是一件小事，但却让我感受很深。原来，在一箱子破钞背后藏着的，就是我们平时一直挂在口中的服务价值，其实它并不高深。
对于银行来说，优质的服务就是企业成败的关键。然而优质服务不是一句空话，也不是一个想法，它就切切实实地落实在我们每一位银行工作者的实际行动之中。假如我们在迎来送往时，多一点微笑，多一点真诚；假如我们面对客户偶尔的不理解时，按捺住情绪，和风细雨地解决；假如我们在遇到老人或听力不大好的客户时，能多一点耐心，多一点理解；假如我们在为客户办理业务时，能急客户之所急，想客户之所想，那么我相信，我们就能赋予简单的业务以更高的价值，从而提升客户的忠诚度。
我想，今天的银行业面对的是千变万化的市场，与客户千差万别的需求，优质的服务绝不是靠单一的操作流程就能做出来，而需要每一位员工拥有服务的真情和精湛的服务技能。只有与客户换位思考，让服务深入人心，才能优质服务特色，成就品牌价值，让我们在同业竞争中脱颖而出。
让我们都记住，在一箱子破钞背后藏着的那些无价之宝。
