从分期通浅谈我们的服务

    建行目前的分期通贷款时限最长为60期，且扩大了优质客户的范畴，对有公积金、高系统评分、房贷、购车房屋装修专项分期等有资格的客户，统一发送短信，凭身份证即可在建行贷款最高15万的额度(最终以审批额度为准)，手续费0.4%/月。这样的短信让许多有贷款需求或持怀疑态度的客户前往网点咨询办理，当时我们柜员就能查到客户具体的分期通预授信额度，但这并不代表就是客户最终的审批额度，如果客户信用有当前或历史逾期，是会被拒批的；如果客户在建行或其他银行有信用贷款的，这个分期通的额度是会自动减掉信用贷款的额度等等，客户最终审批下来的额度是考虑综合因素的，毕竟需要客户按月还款的，并且有能力还所有贷款的。

    建行的分期通短信给了需要资金的客户希望与便利，我们作为营销人员，在给优质客户推荐分期通时，要注意说话的语气和态度，不要把话说得太满，因为最终的审批结果没有下来，你还没有帮客户彻底解决他的资金需求 ，只是能尽可能地帮客户解决问题。站住客户的角度，倾听理解客户，面对不同类型地客户提供不一样的服务。处事要机智巧妙，从容自信，要做到超越平凡，追求卓越。

    能收到分期通短信的客户是有一定资质的，我们面对这类客户，要有心为其提供有帮助的服务，有利的服务，有效的服务，易接受的服务方式，否则机械地服务、盲目地承诺会导致客户的流失。