为促进服务口碑改善，持续推动全行客户服务提升工作，充分发挥国有大行的社会责任，持续做好金融服务改善，工行镇江中山支行根据上级行的安排布置，积极开展了“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动,不断提升服务效率、优化经营环境、加强服务创新，逐步实现“客户满意银行”的目标。
积极开展重温服务规范活动。中山支行在全辖范围内认真开展学习《江苏分行“服务口碑新变化 喜迎党的十九大”主题活动实施方案》，并结合各自部门工作实际细化落实措施，通过开展重温服务规范活动，对全行凝心聚力进一步做好服务工作有了更强烈的责任感，对工行服务品质的提升有了更多的信心和期待。
积极开展“党员服务先锋岗”百日活动。中山支行在网点设置了“党员服务先锋岗”，党员佩戴党徽服务客户，以“四讲四有”的党员新标准严格要求自己；在发挥党员模范先锋作用的同时，接受广大客户和本行员工群众的监督、评议，用这样的形式鼓励全行学习先进榜样，传承优良传统，发扬全心全意为人民服务的精神；同时，中山支行党支部、各党小组，将客户服务品质提升作为基层党建立工作的主要内容和议题之一，党支部多次组织全体党员上党课，党支部书记就服务工作带头讲党课，着力培养全行员工以客户为尊、以服务客户为荣、全心全意为社会大众服务的宗旨意识，努力增强全体员工服务热情和服务水平。
积极开展“优质服务榜样店”百日活动。中山支行以网点为单位进行客户服务精细化改进提升，改善网点服务面貌，提升网点服务品质和核心竞争力。结合客户体验痛点问题的解决，中山支行“紧紧抓住客户服务这个基础”不动摇，以提升客户体验为导向，努力革除服务痛点，深化服务提升六大工程，推进服务管理的制度化、常态化和创新化，要求各网点结合自身实际情况，认真落实“厅堂服务零空白、机具设施零故障、服务事件零发生”的“三零”目标要求，扎实做好服务工作。
学习身边先进典型，促进服务提升。吴半彤是中山支行一名外勤客户经理，省级劳动模范光荣称号获得者，从事营销工作37年，几十年如一日风里雨里，勤勤恳恳，用自己的无私奉献和辛勤付出，践行着一名共产党员的不懈追求，为全行员工树立了榜样。中山支行号召大家向优秀共产党员吴半彤同志学习，正因为身边人和事，大家看得见，所以倍感亲切和真实，促进形成比、学、赶、帮、超的良好氛围。
