惟心相交，方成久远

    在金融业日益蓬勃发展的今天，市场的竞争也随之变得激烈，金融行业的日益成熟，使得各商业银行产品大同小异，所以归根到底各商业银行之间的竞争不过是服务质量和服务水平的竞争，只有拥有高水平的服务，才能赢得客户，赢得市场。

    服务，看似简单的两个字，但蕴涵着丰富的内涵和价值。在工作中，要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率，得体处理顾客的不满和投诉，人性化的设施，这些只是服务的基础，是我们日常服务必须要做到的，最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益，从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。

    因此，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨。以客户为中心的同时，我们要进一步做到深入人心。一方面要求我们内心树立服务意识，，用微笑迎送每一位客户，不能机械地应付客户，要学会与客户做朋友，真正的去了解客户，站在客户的角度来思考问题。另一方面，我们要了解客户的需求，对客户进行分层分群，根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务，这要求我们在日常的工作中不能只是机械的办理业务，要学会察言观色，积极与客户进行沟通，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，做客户之所想。服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，所以在日常的工作中，我们要坚持”7+8“服务礼貌用语，让这些话语深入每一位柜台服务人员的大脑中，成为我们工作的习惯。并且持之以恒地做好每一个细节。

    以势交者，势倾则绝；以利交者，利穷则散；惟心相交，方成久远。做好服务的根本就是用心，每一位客户都要靠我们员工去维护，只有每一位员工把服务深入人心，我们才有可能得到每一位客户的认可。