银行是金融业，归根结底则是一种服务业，服务意识永远是第一位的。当下，面对数字金融的冲击，客户资源对于银行越来越珍贵和重要，所以，对已有客户尤其是重要客户的维护也就显得越加珍贵。如何维护客户资源？我认为信任是第一位的，客户交给我的是钱，这是他们最重要的物质资源，没有信任就没有一切，所以，客户维护工作的一切都需要围绕信任而展开。如何让客户信任我？
从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了多少时间和精力，但是，收获的是客户的信赖和以后对银行工作长久不衰的支持。
不管是客户和我的关系是生疏的，还是已经熟识的，甚至是关系牢固的，当客户有需求时，我都会将他的需求当作第一需求，竭诚服务。让他们感受到我们的专业、真诚和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任。
特殊时段包括逢年过节、乔迁、结婚、生子、升迁、子女升学或者家属生病等时期，需要予以高度关注，祝福或者慰问，不需要是物质上的，可能就是一个短信，但是却可以让客户感觉到你心中有他。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。
综上所述，我认为维护客户最重要的是诚信为本，专业做事，热情做事，真诚做人，温暖做人。我的原则是像对待亲人一样对待客户，像为亲人理财一样为客户理财，像对亲人负责一样对客户负责，用对亲人的温暖和耐心去与客户交往，如此，客户必然能感知到我的能力、心意和诚意，建立深厚信任纽带和深厚的情感纽带，形成深度占有的客户资源。
