用心服务，真心待客

    做好优质服务，让客户把你当作知心朋友，必须实实在在用心去做，只有用心服务，我们才能站在客户立场和角度去考虑问题。只有用心，我们才能关注和理解客户的个性化需求，当我们真正地用心去给客户提供服务时，你就会发现：客户并不是我们想象中的那么难打交道。当我们尽心尽力地为客户服务时，再无理的客户也会为之感动。客户简单的“谢谢”在我们听来是那么悦耳动听，这就是客户给我们的最好礼物，也是我们用心服务，真心待客的最好回报。

    自从人行规定每人名下只能有一个一类账户后，来银行办理开户的客户就没有以前那么容易了，如果必须要新开户，需要将以前的账户销户，如果是旧卡上的资金比较大，也没办法取现金，那么办理起来就比较麻烦，客户也不愿等太久。所以要做好优质服务的同时也要对复杂的业务熟能生巧，将复杂的业务简单化。前两天接待了一位VIP客户，当天客户已经在我行的智慧柜员机上办理了一张二类卡，需要将名下另外的一类卡销户，而卡里的资金比较大，无法取现金。如果将一类二类账户绑定，再转账，再解绑，再将两张卡的账户类型做变更，然后再将卡销户，手续非常繁琐。为了让客户更好的体验我行的服务，我急中生智，将客户的一类账户的钱直接转入二类卡的定期账户，因为二类卡其实只是主账户受限制，但它的定期账户、理财账户不受限制。然后将一类卡销户，二类卡直接转为一类卡，然后帮客户签约了我行的手机银行.客户如果需要将定期转出也可以直接在手机银行上操作。为此帮客户节约了不少时间。客户也对我们的服务表示满意。

    应该说一线柜员工作是我们银行最辛苦的工作之一，银行业务量逐渐增大，不但要做好会计核算，还要做好各种产品的营销，更要做好优秀服务。新一代系统还是有很大的挖掘潜力的，可以让我们在今后的工作中更加游刃有余，让我们做好优质服务的同时发掘更大的客户资源。